2/23/2011

TIM e o Código de Defesa do Consumidor - UPDATED 1

UPDATE 23/02/2011


Fiquei ontem até as 23h com a TIM no telefone e mais uma vez ficaram de analisar o caso. Pediram 4 dias para me dar uma resposta.


Apesar de tudo estar anotado nos protocolos de atendimento, tive que contar a história TODA de novo para umas três pessoas, desligaram uma vez na minha cara e, no total, fiquei mais 2h ao telefone.


O que não entendo é que eu já havia conseguido uma resposta. Parece que cada um que me atende tem que tomar uma nova decisão independente do que já foi decidido antes!!

2/22/2011

TIM e o Código de Defesa do Consumidor - UPDATED

Todos os meus amigos sabem que sou fã da Apple. Sempre babei por seus produtos e um dos meus maiores sonhos era ter um iPhone. Em 2010 consegui realizar este sonho e comprei um iPhone 3GS, logo antes do lançamento do iPhone 4.

Eis que 11 meses depois o aparelho apresentou um defeito no botão que o coloca em modo silencioso. Mau contato, coisa chata. Eu botava ele em silencioso e ficava entrando e saindo sem parar, vibrando a cada mudança. Entrei em contato com a TIM e consegui enviar o aparelho para garantia em 10/01/2011.

Era uma coisa boba, achava eu. Só abrir o aparelho, limpar algum contato e pronto. Pois 30 dias se passaram e nem sinal de uma solução.

Aí é que entra o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Diz em seu artigo 18, parágrafo primeiro:

"Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço."



Consegui com que a TIM assuma que é preciso trocar meu telefone. Já é um começo. O problema começou quando ela quis me forçar a esperar uma reposição de estoque. Todos sabemos que o iPhone 3GS não é nem mais fabricado e o iPhone 4 está esgotado.


Já venho há quase uma semana obter meu direito de consumidor de pegar um outro aparelho com o abatimento da quantia paga ou meu dinheiro de volta corrigido. Até agora foram 6 protocolos e mais de SEIS HORAS de conversação ao telefone. No total, 42 dias sem telefone.


O último capítulo da falta de cumprimento da lei pela TIM, aconteceu ontem, dia 21/02/2011. Consegui através do atendimento da TIM que eles me dessem o mesmo valor que paguei pelo iPhone para pegar um aparelho da minha escolha numa loja. Fui até a loja do Shopping Leblon e o gerente se recusou a me dar o crédito ou outro aparelho no mesmo valor.


Tentarei conseguir meus direitos como consumidor apenas por mais um ou dois dias. Depois disso comprarei outro telefone para mim e vou para a justiça conseguir meu dinheiro de volta reajustado e quem sabe um dano moral.


É um absurdo isso. Uma empresa se recusa a seguir a lei e o máximo que pode acontecer é, depois de vários meses de um processo na justiça, eu recebo o que a lei manda sem nenhuma multa ou ação punitiva contra a empresa que agiu contra a lei.


Infelizmente encontrei um excelente motivo para não se ter um iPhone no Brasil. Pelo menos pela TIM. A empresa desconsidera completamente o Código de Defesa do Consumidor. Com isto, você fica à mercê de reposições de estoque para ter um aparelho novo caso a troca se faça necessária.


UPDATE 23/02/2011


Fiquei ontem até as 23h com a TIM no telefone e mais uma vez ficaram de analisar o caso. Pediram 4 dias para me dar uma resposta.


Apesar de tudo estar anotado nos protocolos de atendimento, tive que contar a história TODA de novo para umas três pessoas, desligaram uma vez na minha cara e, no total, fiquei mais 2h ao telefone.


O que não entendo é que eu já havia conseguido uma resposta. Parece que cada um que me atende tem que tomar uma nova decisão independente do que já foi decidido antes!!